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仔细看了唯品会财报，发现一个“反常”现象越来越明显。本以为，现在用

2025-01-19 【字体：大中小】

仔细看了唯品会财报，发现一个“反常”现象越来越明显。

本以为，现在用唯品会的不多，但没想到用的人还不少，甚至Svip还猛增了11%，贡献了线上近47%的消费。什么概念？这就说明，唯品会的黏性真的很高。

这到底是为什么？估计很多人想到的答案都是因为便宜。但事实并非如此，很明显唯品会没有很多9.9的商品，如果有的话它的规模也不至如此。但唯品会有的是什么，是三四折的安踏、李宁和五六折的阿迪、Nike…几乎把一线的大众品牌折扣给打了个遍。

不仅仅只是因为品牌折扣，还有服务。唯品会仗着体量小，把服务做到了极致。鞋服尺码不合适？那就拉着顺丰搞上门退换货，不用用户自己退回，快递小哥会带着合适的尺码上门“丝滑”退换。AI机器人太气人？那就加大人工客服，让用户的问题都能得到更接地气的解答。还有联合中检搞正品鉴定，从源头让消费者放心。这些看似有点“笨”不计成本投入的服务，正是唯品会能真正留住用户的核心。

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