仔细看了唯品会财报,发现一个“反常”现象越来越明显。 本以为,现在用
2025-01-19 【 字体:大 中 小 】

仔细看了唯品会财报,发现一个“反常”现象越来越明显。
本以为,现在用唯品会的不多,但没想到用的人还不少,甚至Svip还猛增了11%,贡献了线上近47%的消费。什么概念?这就说明,唯品会的黏性真的很高。
这到底是为什么?估计很多人想到的答案都是因为便宜。但事实并非如此,很明显唯品会没有很多9.9的商品,如果有的话它的规模也不至如此。但唯品会有的是什么,是三四折的安踏、李宁和五六折的阿迪、Nike…几乎把一线的大众品牌折扣给打了个遍。
不仅仅只是因为品牌折扣,还有服务。唯品会仗着体量小,把服务做到了极致。鞋服尺码不合适?那就拉着顺丰搞上门退换货,不用用户自己退回,快递小哥会带着合适的尺码上门“丝滑”退换。AI机器人太气人?那就加大人工客服,让用户的问题都能得到更接地气的解答。还有联合中检搞正品鉴定,从源头让消费者放心。这些看似有点“笨”不计成本投入的服务,正是唯品会能真正留住用户的核心。

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